**
Denizli Büyükşehir Belediyesi Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanlığı, vatandaşlara sunulan hizmetin kalitesini artırmak amacıyla eğitim faaliyetlerine hız kesmeden devam ediyor. Bu kapsamda, sahada görev yapan personelin yetkinliğini artırmak ve kurum ile vatandaş arasındaki iletişimi daha da güçlendirmek için kapsamlı bir eğitim programı düzenlendi.
Vatandaşla Güven Köprüsü Kurulacak
Eğitim programına Sosyal Hizmetler Dairesi Başkanı Veysel Danacıoğlu ve Şube Müdürü Tuncay Şahan’ın yanı sıra çok sayıda saha personeli katıldı. Eğitimde, sosyal yardım hizmetlerinin yürütülmesinde temel prensip olarak benimsenen vatandaş memnuniyetinin artırılması hedeflendi. Sosyolog Serap Kartal’ın sunumuyla gerçekleşen eğitimde, "Sosyal Yardım Hizmetlerinde Etkili İletişim ve Vatandaş Odaklı Hizmet" başlığı altında önemli konular ele alındı.
İletişimde Doğru Adımlar
Eğitimin içeriğinde; vatandaşlarla sağlıklı iletişim kurmanın yolları, aktif dinleme ve empati becerilerinin geliştirilmesi, beden dili kullanımı ve doğru bilgi aktarımının önemi gibi başlıklar yer aldı. Ayrıca, saha çalışmaları sırasında vatandaşların ihtiyaçlarının doğru tespit edilmesi ve hizmet sunumunda daha duyarlı bir yaklaşım sergilenmesi konularında da uygulamalı bilgiler verildi. Personelin, sosyal destek projelerinin tanıtımı ve başvuru süreçlerinin sağlıklı işlemesi konusunda da bilgilendirildiği eğitimde, vatandaşla kurulan güven ilişkisinin hizmet kalitesine doğrudan etkisi vurgulandı.
