Tüketici Danışmanı Köşesi (Paket Tur Sözleşmeleri)

Seçim bitti. Şimdi birçoğumuz için tatil zamanı. Bugünkü yazımızda, paket tur sözleşmeleri hakkında TÜKETİCİ HAKLARINA değineceğiz. Arkadaşınızın tavsiyesi üzerine kendiniz veya arkadaş grubu ile birlikte birkaç günü kapsayan seyahate çıkmayı planladınız. Bir seyahat acentesine gittiniz. Seyahat acentesinde sizi çok güzel karşıladılar, birçok ikramlar yaptılar, gitmek/görmek istediğiniz yerlere ilişkin paket tur seçenekleri hakkında bilgi verdiler. Size, son model otobüslerle belirlenen saatlerde belli merkezlerden alacaklarını, ……tesisinde açık büfe kahvaltı, ….. restoranda seç al öğlen yemeği vereceklerini, Efes harabelerinde rehber eşliğinde 2 saat tarihi ve turistik gezi yapılacağını, 5 yıldızlı ……otelde akşam yemeği ve konaklama, gece yarısından önce folklor ekibi eşliğinde sıra gecesine katılacağınızı söylediler. Peki, bu söyledikleri ile ilgili yazılı bir doküman verdiler mi? Hayır! Hepsi sözlü ifade edildi… Peki sonra ne oldu? Tura katılan tüketicilerden biri anlatıyor! Biniş yapacağımız yerlerde toplandık, SMS ile biniş yerinin değiştirildiğini bildirdiler oraya kadar taksi ile gitmek zorunda kaldık. Eski model bir otobüse bindirdiler. Kahvaltı yerine, araç içinde sıcak-soğuk içecek ve simit-bisküvi verdiler. Rehberliği otobüs muavininin yaptığı, yarım saatlik bir Efes turunu müteakip, yol güzergahında bulunan şehirler arası otobüslerin durduğu bir tesiste hızlı yiyecek tarzı öğlen yemeği verdiler. 5 yıldızlı otel yerine 2 yıldızlı bir otelde konakladık. Sıra gecesi, otelin diskosunda otel çalışanları tarafından organize edilmişti. Benim için resmen bir kabustu. Moral bulmaya gittik, sinir sahibi olduk. Moralimiz çok bozuk! Üzülmeyin hepsinin telafisi mümkün…. Seyahatiniz ile ilgili nelere dikkat etmeniz gerektiği hususlarına aşağıda açıklık getirmeye çalışalım. İlk etapta bir kaç tanımı hatırlatmanın faydalı olacağını düşünüyorum. Katılımcı: Herhangi bir paket turu satın alan veya almayı taahhüt eden, adına ya da lehine bir paket tur satın alınan veya satın alınması taahhüt edilen veya kendisine bir paket tur sözleşmesi devredilen tüketiciyi, Paket tur sözleşmesi: Paket tur düzenleyicileri veya aracıları tarafından ulaştırma, konaklama ve başka turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte, her şeyin dâhil olduğu fiyatla satıldığı veya satımının vaat edildiği ve hizmetin yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsadığı veya gecelik konaklamayı içerdiği sözleşmeleri, ifade eder. Paket tur sözleşmesinin kurulmasından önce katılımcıya ön bilgilendirme amaçlı broşür verilmesi zorunludur. Öyleyse verilmesi zorunlu olan bu ön bilgilendirme broşürünü isteyelim. Katılımcıya sunulan broşür veya ekinde; paket turun vergiler dahil toplam fiyatı, ön ödeme tutarı ve kalan bedelin ödeneceği tarih bilgileri yer almış olmalıdır. Paket tur düzenleyicisi veya aracısı katılımcılarla paket tur sözleşmesi düzenlemek zorundadır. Paket tur düzenleyicisi veya aracısı, paket turu oluşturan hizmetler kapsamında bulunması halinde, turun başlamasından yurt içi turlar için en az yirmi dört saat, yurt dışı turlar için ise kırk sekiz saat önce paket tura ilişkin hususlarda katılımcıyı bilgilendirmek zorundadır. Yazılı veya mesafeli olarak kurulan paket tur sözleşmeleri ile bilgilendirmelerin, en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde düzenlenmesi ve bunların bir örneğinin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile -2- katılımcıya verilmesi zorunludur. Sözleşmede yer alan fiyatın değiştirilebileceğinin açıkça sözleşmede belirtilmesi, fiyat değişikliğinin gerekçesinin ve nasıl hesaplanacağının sözleşmede öngörülen hareket tarihinden en az yirmi gün öncesinde katılımcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmesi koşuluyla sözleşme bedelinin yüzde beşini geçmeyecek şekilde belirli hallerde (döviz kurlarında, yakıt fiyatları ve vergilerde aşırı artışlar vb.) sözleşme fiyatı artırılabilir. Sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi halinde (Örn: Gemi ile Akdeniz turuna yazıldınız. İzmir limanından gemiye binecektiniz. Tur şirketi terör tehdidi gerekçesi ile İzmir limanı yerine Atina’dan gemiye binmenizi isteyebilir) katılımcı, bu değişikliği (İzmir- Atina arasındaki seyahat masraflarının karşılanması kaydıyla) kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşuluyla; paket tur düzenleyicisi veya aracısı tarafından sunulan, eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bir bedel ödemeksizin katılma, fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma, herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönme seçimlik haklardan birisini kullanabilir. Sözleşmeden dönülmesi halinde paket tur düzenleyicisi veya aracısının, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren katılımcının ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç on dört gün içerisinde iade etmesi zorunludur. Katılımcıdan kaynaklanmayan bir sebepten dolayı paket turun başlamasından önce turun iptal edilmesi halinde katılımcı, yukarıda belirtilen seçimlik haklarını kullanabilir. Katılımcı, sözleşmenin ifası sürecinde ortaya çıkan her türlü eksikliği bağımsız hizmet sağlayıcısına ya da paket tur düzenleyicisi veya aracısına derhal bildirmek zorundadır. Bu eksiklik giderilmediği takdirde katılımcının sözleşme bedelinden indirim talep etme hakkı vardır. Tura katılanların, eksiklikleri gösteren yazılı bir belgeyi kendi aralarında oluşturmak suretiyle imza altına almaları, fotokopi aracılığıyla çoğaltmaları ve bu belge ile tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunmalarını öneriyoruz. Paket tur düzenleyicisinin, paket tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edildiğinde, paket tur düzenleyicisi paket turun devam etmesi için katılımcıya ilave maliyet getirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler sunar ve katılımcıya teklif edilen hizmetlerle sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder. Katılımcı alternatif düzenlemeyi kabul etmeyerek sözleşmeden dönebilir. Sözleşmeden dönülmesi durumunda paket tur düzenleyicisinin ücret talep etme hakkı sona erer ve yapılmış olan ödemeler sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren katılımcıya en geç on dört gün içinde iade edilir. Ancak paket tur düzenleyicisi veya aracısı o ana kadar ifa etmiş olduğu edimler için katılımcıdan hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir. Sözleşmeden dönülmesi durumunda, paket tur düzenleyicisi veya aracısı katılımcının paket tura başladığı yere veya üzerinde anlaşılan başka bir yere ücretsiz naklini sağlamak ve zorunlu konaklama olması halinde yapılan giderleri karşılamakla yükümlüdür. ABD’ye gemi ile seyahat eden bir katılımcının paket tur düzenleyicinin sorumluluğunda olan ABD’ye giriş izni alınamaması nedeniyle, İspanya turuna devam etmesi yönündeki alternatif düzenlemeyi kabul etmediği için İspanya’da limanda indirilerek, sen kendi imkanlarınla ülkene geri dön demek gibi bir durumda bırakılmaz. Paket tur düzenleyicisi, sorumluluğunda bulunan işi eksik yapması nedeniyle ortaya çıkan durumdan sorumludur. Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanununun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı olmak üzere, paket tur düzenleyicisi veya aracısı sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle katılımcının uğradığı HER TÜRLÜ ZARARDAN SORUMLUDUR. KATILIMCI, BOŞA HARCANAN TATİL ZAMANI İÇİN DE UYGUN BİR TAZMİNAT TALEP EDEBİLİR. Katılımcının kusurunun bulunması, sözleşmenin ifası sürecine dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışının bulunması, mücbir sebebin bulunması, paket tur düzenleyicisinin, aracısının veya bağımsız hizmet sağlayıcısının -3- gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olayın meydana gelmesi, paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptal edilmesi ve iptalin sözleşmede öngörülen sürede paket turun başlamasından en az yirmi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile katılımcıya bildirilmiş olması hallerinde paket tur düzenleyicisi veya aracısı, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Paket tur sözleşmelerini devir edebilir miyiz? Katılımcı, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, turun başlamasından en az yedi gün önce paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak sözleşmeyi, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir. Paket tur sözleşmeleri fesih edilebilir mi? Fesih edilen sözleşme için cayma bedeli ödenir mi? Katılımcı, fesih talebini paket tur düzenleyicisi veya aracısına yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir. Paket turun başlamasından en az otuz gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir. Paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala yapılan fesih bildirimlerinde, paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabilir. Bu kapsamda, önceden öngöremediğimiz nedenlerle paket tura katılamama ihtimalini dikkate alınarak paket tur sözleşmelerine yazılan fesih halinde cayma bedeli/tazminat rakamlarının fahiş rakamlar olmamasına özen göstermenizi öneriyoruz. Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine iade edilir. Bu kapsamda yapılacak bedel iadelerinin, fesih bildiriminin paket tur düzenleyicisi veya aracısına ulaşmasından itibaren on dört gün içerisinde katılımcıya yapılması zorunludur. Paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala yapılan fesih bildirimlerinde, cayma bedeli/tazminat ödenmemesi için katılımcının öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep olması gerektiğinden söz edilmektedir. Katılımcının hastalanması/kaza geçirmesi sonucu ayakta/yatarak tedavi görmesi, gözaltına alınması, tutuklanması, yurtdışı çıkış yasağı konulması, ülkede büyük bir doğal afet meydana gelmesi sonucu biniş yerlerine ulaşımın aksaması, asayiş ve güvenlik ile ilgili alınan polisiye tedbirler nedeniyle sokağa çıkma yasağı ilan edilmesi, eş veya çocukların katılımcının bakımına/refakatine muhtaç olacak şekilde hastalanması ve doktor tarafından refakatçi olarak rapora yazılması vb. durumlar bu kapsamda değerlendirilebilir. Tüm bunların mutlaka belgelendirilmiş olmasına özen gösterilmelidir. Katılımcının ölümü halinde, mirasçılarından sözleşmeden kaynaklanan edimlerin yerine getirilmesi istenemez. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği Hakkında detaylı bilgiye 14.01.2015/29236 tarih/sayılı R.G.den ulaşabilirsiniz. Kamu yararına dernek statüsünde olan TükoDer her zaman yanınızda... Sorularınız için; Yaz sezonu nedeniyle dernek merkezimiz kapalı olduğundan, iztukoder@gmail.com e-posta adresine yazabilirsiniz. TükoDer Bilgi Platformu (İzmir) kullanıcı adıyla facebook, Instagram, Twitter, Linkedin hesaplarımız üzerinden siz tüketicilere hizmet vermeye devam etmekteyiz, bizi takip ediniz...