Kurallara uymayan işletmelere kesilecek idari para cezasının üst sınırı 1 milyon 439 bin liraya kadar ulaşabiliyor. Vatandaşlara tanınan şikâyet yollarına ilişkin hatırlatmalar da bakanlık tarafından paylaşıldı.
Ödenen bahşiş uygulamasının tamamen gönüllülük esasına dayalı olarak sürdüğü ifade edildi. Tüketiciler, karşılaştıkları aykırı talepleri Alo 175 hattına ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne bildirebiliyor.
“Servis, masa, kuver ücreti talep edilemez”
Vatandaşların alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde sık karşılaşabilecekleri uygulamalara yönelik temel hususlar Bakanlığın açıklamasında sıralandı. Doğru bilgilendirmeyi sağlamak, haksız uygulamaların önüne geçmek ve şeffaf ticaret ortamını güçlendirmek amacıyla çalışmaların kararlılıkla sürdürüldüğü bildirildi.
Açıklamada şu ifadelere yer verildi: “Restoran, kafe ve benzeri işletmelerde servis, masa, kuver ücreti veya benzeri adlarla, fiyat listesinde yer almayan ilave ücret talep edilemez. Bahşiş ise tamamen tüketicinin kendi iradesine bağlı olup, gönüllülük esasına dayalıdır.”
Menülerde QR kod ve basılı liste şartı
İşletmelerin dijital erişimin yanı sıra tüketicilerin doğrudan görebileceği basılı fiyat listelerini de bulundurmakla yükümlü olduğu kaydedildi. Menülerin “yalnızca” karekod (QR kod) aracılığıyla sunulmasının yeterli olmadığının altı çizildi.
Etiket ile kasa fiyatı arasında fark oluştuğu durumlarda tüketici lehine olan daha düşük fiyatın geçerli sayıldığı anımsatıldı. Açıkta satılan ürünlere ilişkin şu uyarı yapıldı:
Dara fiyatlandırmaya dâhil edilmez
“Açıkta satılan ürünlerde, ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığı (dara) fiyatlandırmaya dahil edilemez. Tüketici yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapar. Haklarını bilen tüketici, adil ticaretin en güçlü destekçisidir. Bakanlık olarak piyasalarda şeffaflığı, dürüst ticareti ve tüketici memnuniyetini esas alan denetim ve düzenlemelerimizle vatandaşlarımızın haklarını korumaya, tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerini güvence altına almaya ve güvenilir ticaret ortamını güçlendirmeye devam ediyoruz.”
